专业篇

四、运营计划（走进庇护工场）

运营就是通过管理怎么让庇护工场想办法活下来，想办法永续经营！

运营计划包括：工场规划，环境和硬件安全、生产管理、产品管理、仓库管理等……

1.工场规划

设立庇护工厂需先考虑其产品与服务目标，籍以规划软硬设施，设计的依据，具体设备和工具须先考量其合法性、安全性、地点，场地大小面积和配合产能的机器设备等。做最后经济的投资预算，须配置最适当的人员，并给予训练及其经营模式等。a.有固定场所b.场地面积可根据容纳人数，生产设备及产品要求计算。c.有无障碍设施和环境d.至少有5个功能区，如：生产车间、仓库、产品展示区、活动区、茶水间、洗手间、更衣室、办公室等。我们为了归纳材料和工具买了上百个整理箱

2. 环境和硬件安全

安全维护是每一个人的责任，也是保障生命财产的首要防线，庇护工场是公共场所，更需要做好安全措施，包括公共安全，消防及公共卫生倡导等。

3. 生产管理

a.人工生产（主体）

人工是我们的心青年，对于人工的管理，我们要有一整套的策略，最简单的是签到考勤，然后是各种工具量表，包括测评、支持强度量表等等。

b.机器设备（生产工具）

c.原材料

d.工作方法

主要是生产方法、专业的工具量表、支持策略工序分析、视觉提示、辅具的运用、激励机制等的应用

e.产品管理

(1)产品规划：开发流程、产品设计、产品开发、产品组合与价格制定…有些产品需要设计包装、标签等…

(2) 产品研发:安健儿的产品研发包括，参加文创大赛拜访非遗专家，举行非遗类公益活动

(3)迎来订单

安健儿公益服务中心在2022年底的时候，做了第二年的产品规划，在三八妇女节前一个月前，我们根据计划，开始产品的生产，并链接资源发布销售信息。因为计划周全，我们在三八节后获得了包括残疾人就业中心、证券、以及会展中心的三个大订单！带来了相比2022年和2021年突破性的产品销售成绩。

f.仓库管理

（1）防止物料损失及浪费（2）避免停工待料的损失（3）有效控制库存量（4）减少滞料（5）可使工作处于正常高效率

五、人事规划

在整个运营成本中人力成本是最高的！

安健儿在2021年进行就业辅导员的培训先后进行了三场。安健儿有专门的职业导师是一位手工艺人。个案管理员是安健儿的服务主任，运营主任是和安健儿一直走过来的一位艺术老师。我们也叫庇护工场的场长。

当然在整个的人员配置中还包括财务、设计师等…

1. 人员配置

a.运营主任的岗位职责：运营主任的岗位职责主要是行政管理

b. 个案管理员的岗位职责: 个案管理员的岗位职责主要是个案的测评个案的支持策略

c.职业导师的岗位职责: 职业导师的岗位职责主要是产品

d.就业辅导员的岗位职责: 就业辅导员的岗位职责主要是岗位的开发就业的支持

e. 总务仓管的岗位职责: 总务仓管的岗位职责主要是总务和仓库的管理

六、服务计划

1.服务项目

a.职业养成服务通过代加工陶艺，园艺，绘画，纺织/车缝、手工制品等工种体验，培养心智障碍人士的工作态度、工作行为、人际关系、工作技巧，陶冶工作人格，提高职业技能，社会技能及体适能等。b. 支持性就业服务（1）建立安置服务小组（2）决定工作机会（3）进行工作分析（4）执行工作媒合评估（5）发展心智障碍人士导向的就业服务计划（6）进行职务实操（7）根据需求做职务再设计（8）进行支持差异分析（9）寻求支持（10）提供支持c.支持性就业服务策略(1)直接服务策略：任务分析、自我管理、生产效益训练、社区行为管理、社会技能训练、沟通训练、移动训练(2)间接服务策略：同事的支持、单位主管的支持、与用人单位持续的关系(3)外来支持策略：家长/倡导者的参与、家长/倡导者的辅导、与其他专家的配合2.服务时间模式a.庇护工场工作时间：工场内体验工种时间为朝九晚五b.支持性就业时间：支持性就业根据不同工种的需要，如厨房、帮厨、面包师、小区清洁队、大楼清洁队的工作时间不尽相同。

3.工场作业流程

a.工作取得

b.工作研究

c.生产计划

d.签约

e.工作训练

f.生产管理

g.产品成果分析

除了专业的有关于工作方面的服务，还包括生活方面的服务（服药监督、用餐、住宿）情绪行为管理等的服务。

怎样理解辅助性就业当中的服务，一般情况下我们普通人去找工作就是我们自己去找，工作的时候是我们自己去应聘，然后我们自己想办法去完成工作。但是心智障碍者的辅助性就业是需要我们的工作人员去给他们去找，然后我们想办法怎么让他们能够工作，这就是我们的服务。我们给他们制定好时间表我们给他们设计好流程，我们去培训他们这样他们就可以工作了。

比如安健儿公益服务中心的心青年在上马街的工作是我去找十文钱市集的孔总去对接的，然后呢，由我们的就业辅导员来指导他们的工序，这就是我们的服务。

七，营销计划

产品开始前就要做营销计划

1.市场调研

 大家可以看到安健儿有很多的产品，但是有一些产品已经不进行生产了，就是因为有些产品是卖不动的，是不被需求的，所以在营销策略当中，我们会找一些符合市场需求的、符合活动需求的产品进行生产。

举例说一下我们的马赛克杯垫，原本我们觉得这个马赛克杯垫是非常难卖的，但是在义卖当中，我们发现有的孩子三四岁呀，五六岁，他们比较喜欢那个马赛克丰富的色彩，他们把它当成玩具，家长既做了公益，又给孩子买了一个好玩的物件 那次我们义卖当中还卖了不少的马赛克杯垫。

2.营销策略

a.价格策略：从如何降低成本来考虑

b.产品策略：在颜色款式，包装上下一些功夫，比如我们的分装茶叶与红枣核桃包装的设计，以彩虹做构想，以孩子们的绘画为元素，还要加感恩，突出公益特色。

c.渠道策略：义卖线上、微店、淘宝、代理、直销…

（1）义卖：

(2)电商直播：

d.促销策略：节日

3.绩效管理

庇护工场应依设立所投入的人力、物力与财力等指标及经营的结果是否达到预期的目标与效果，例如：心智障碍人士的薪资或奖励金的给付，以及成长情况，机构的成长情况与专业提升等，作为拟定下年度的营运策略之依据。

4.文档管理

行政档案有明确的标识，专人负责专柜存放，有备份电子档案。服务档案有明确的标识，专人负责专柜存放，有备份电子档案。项目档案有明确的标识，专人负责专柜存放，有备份电子档案。产品档案有明确的标识，专人负责专柜存放，有备份电子档案。

5.投诉处理

公开专门接受投诉的专员和投诉热线的渠道。有投诉机制和投诉渠道。

有投诉处理步骤。